納品方法

はじめに

納品業務は、商品をお届けするだけではありません。

商品を安全・確実に納品し、お客様に安心していただくことも大切な仕事です。

  • 商品を傷付けない
  • 正しい場所へ納品する
  • お客様に安心していただく
  • 写真撮影や報告を正しく行う

現場や納品場所によって納品方法は異なります。
このページでは、納品時の基本ルールや商品ごとの注意事項について説明します。

納品前に確認すること

配送先へ向かう前に、以下の内容を必ず確認しましょう。

積込時チェック

  • □ 品番を確認する
  • □ 数量を確認する
  • □ 配送日を確認する
  • □ 商品に破損がないか確認する
  • □ 積み残しがないか確認する

ポイント

出発前の確認不足は、誤配送や再配達の原因になります。
必ずダブルチェックを行いましょう。

納品時の基本ルール

納品時は、お客様に安心していただける対応を心掛けましょう。

基本事項

  • 元気よく挨拶をする
  • 納品場所が分からない場合は勝手に置かない
  • 商品に傷や破損がないか確認する
  • ラベルが見えるように納品する
  • 商品は丁寧に取り扱う
  • 誤配送防止のため、伝票と商品を確認する

納品先ごとの対応方法

建設現場への納品

お客様がいる場合

  • 納品場所を確認する
  • 指示された場所へ納品する
  • 商品を丁寧に並べる

お客様がいない場合

  • 鍵BOXから鍵を取り出し納品場所を開ける
  • 指定された場所へ納品する
  • 通路や作業の邪魔にならないよう配置する
  • 鍵を元に戻す
  • 写真を撮影する

📷 掲載予定写真

  • 建設現場
  • マンションの場合は「マンション名」「部屋番号」
  • 納品後の写真

倉庫・ガレージへの納品

  • 指定場所へ納品する
  • 商品が崩れないように置く
  • 写真を撮影する

📷 掲載予定写真

  • 倉庫納品
  • ガレージ納品

ご自宅への置き配

  • 指定場所へ納品する
  • 通行の妨げにならない位置へ置く
  • 写真を撮影する

📷 掲載予定写真

  • 玄関前置き配

手渡しでの納品

  • 商品をお客様へ直接お渡しする
  • 必要に応じて商品の確認をお願いする
  • 写真撮影は不要

写真撮影ルール

写真は「商品を正しく納品した証明」となる大切な記録です。

撮影する場合

  • 建設現場（置き配）
  • 倉庫
  • ガレージ
  • ご自宅への置き配

撮影しない場合

  • お客様へ直接手渡しした場合

撮影する写真

  • ラベル写真
  • 商品全体
  • 納品場所

商品が多い場合は、数量が分かるよう追加撮影を行います。

ポイント

写真は最低3枚以上撮影し、データは一定期間保存します。（一か月以前の写真データは削除してもよい）

📷 掲載予定写真

  • 良い撮影例
  • 悪い撮影例

商品別の納品方法

商品ごとに取り扱い方法が異なります。
必ず確認してから納品しましょう。

クロス

  • 破損がないか確認する
  • ラベルは上下を揃えて納品する

📷 商品写真

クロス糊・床糊

  • 縦積みを守る
  • 容器の破損がないか確認する

📷 商品写真

パテ

  • 上から落とさない
  • 粉漏れがないか確認する

📷 商品写真

カーテン

  • 生地はお客様名・品番・メーター数を確認する
  • シワになるので箱を縦置きしない
  • 折れ・シワを付けない
  • 必ず担当者へ確認して納品する

📷 商品写真

レザー

  • 汚れや折れが付かないよう丁寧に扱う

📷 商品写真

出荷証明書・サンプル

  • ポスト以外の置き配禁止
  • 折り曲げ禁止
  • お客様名を確認する

📷 商品写真

巾木

  • 数量確認
  • 横向きで納品する

📷 商品写真

クッションフロア

  • 破損確認
  • 必要に応じて寝かせて納品する

📷 商品写真

タイルカーペット・マットネラ

  • 横向きで納品する
  • 商品の角を当てない
  • 壁から少し離して納品する

📷 商品写真

カーペット

  • エレベーターへ入らない場合は現場へ確認する
  • 不在時は担当者へ確認する
  • 芯を抜いて搬入する
  • 納品後は伸ばして形を整える

📷 商品写真

金物（ヘノジ・ノンスリップ等）

  • 紙管に入れて積み込む
  • 他の商品に当たらないよう養生する
  • 付属品の数量確認を行う

📷 商品写真

アコーディオン・ブラインド

  • 縦横を確認して納品する
  • 外箱に破損がないか確認する

📷 商品写真

ドライバー取り決め事項

配達時チェック

  • □ 指定場所へ納品する
  • □ 商品に破損がないか確認する
  • □ ラベルが見えるように納品する
  • □ 誤配がないか確認する
  • □ 鍵を預かった場合は施錠確認を行う
  • □ シャッターを閉める

その他の注意事項

  • 着時間のお問い合わせには通常の配送時間を回答する
  • 遅延する場合は速やかに連絡する
  • PM6:00以降になる場合は事前に連絡する
  • 指定されたBOXへ伝票を提出する
  • クレームが発生した場合は速やかに配送責任者へ報告する

納品業務のまとめ

納品は、お客様へ商品を届ける最後の大切な工程です。

一人ひとりの丁寧な対応が、お客様からの信頼につながります。

  • 安全に運ぶ
  • 正しく納品する
  • 写真撮影を忘れない
  • 商品ごとのルールを守る
  • 分からないことは必ず確認する

最後まで責任を持って、安全・確実な納品を心掛けましょう。