トラブル事例
はじめに
配送業務では、どれだけ注意していても予期せぬトラブルが発生することがあります。
大切なのは、慌てず落ち着いて行動し、会社へ速やかに報告・連絡・相談を行うことです。
このページでは、配送中によくあるトラブルと、その対応方法について説明します。
商品を破損してしまった
事例
荷物を落としてしまった。
商品をぶつけてしまった。
商品が破れてしまった。
対応方法
- 商品の状態を確認する
- 写真を撮影する
- 勝手に納品しない
- 配送責任者へ連絡する
- 指示を受けて対応する
📷（掲載予定写真）
- 商品破損例
誤配送してしまった
事例
違う商品を納品した。
違う現場へ納品した。
数量を間違えた。
対応方法
- 落ち着いて状況を確認する
- 配送責任者へ連絡する
- お客様へ勝手に説明しない
- 指示を受けて対応する
📷（掲載予定写真）
- 商品ラベル
- 伝票
商品が見つからない
事例
車内に商品が見当たらない。
積み忘れた可能性がある。
対応方法
- 車内を再確認する
- 伝票を確認する
- 積込場所を確認する
- 配送責任者へ連絡する
📷（掲載予定写真）
- 車内確認
商品数量が合わない
事例
数量不足
数量が多い
対応方法
- 商品を数え直す
- 伝票を確認する
- 配送責任者へ報告する
配送先が分からない
事例
住所へ到着したが現場が分からない。
入口が分からない。
対応方法
- 周辺を安全に確認する
- 無理に探し回らない
- お客様または配送責任者へ連絡する
📷（掲載予定写真）
- 現場入口
お客様が不在
事例
現場に誰もいない。
会社が閉まっている。
対応方法
- 勝手に納品しない
- 指定場所があるか確認する
- 鍵BOXを確認する
- 配送責任者へ連絡する
📷（掲載予定写真）
- 鍵BOX
鍵BOXが開かない
事例
暗証番号が違う。
鍵が入っていない。
対応方法
- 無理に開けない
- 配送責任者へ連絡する
- 指示を受ける
📷（掲載予定写真）
- 鍵BOX
配送が遅れる
事例
渋滞
事故
積込遅れ
対応方法
- 安全運転を継続する
- 配送責任者へ連絡する
- 必要に応じてお客様へ連絡する
車両トラブル
事例
パンク
バッテリー上がり
エンジントラブル
警告灯点灯
対応方法
- 安全な場所へ停車する
- ハザードランプを点灯する
- 配送責任者へ連絡する
- 指示を受ける
📷（掲載予定写真）
- パンク
- 警告灯
交通事故
事例
物損事故
人身事故
接触事故
対応方法
- まず安全を確保する
- 負傷者がいる場合は救護する
- 必要に応じて110番・119番へ通報する
- 配送責任者へ連絡する
- 現場写真を撮影する
📷（掲載予定写真）
- 安全な停車位置
お客様からクレームを受けた
対応方法
- 最後まで話を聞く
- 言い訳をしない
- 自分で判断しない
- 配送責任者へ報告する
トラブル発生時の基本行動
トラブルが発生した場合は、次の順番で行動してください。
① 落ち着いて状況を確認する
② 人命・安全を最優先する
③ 写真を撮影する（必要な場合）
④ 配送責任者へ連絡する
⑤ 指示を受けて対応する
緊急連絡先
（ここに会社の連絡先を掲載）
📞 配送責任者
📞 会社
📞 緊急連絡先
※後ほど電話ボタンを設置予定
最後に
トラブルは誰にでも起こる可能性があります。
大切なのは、一人で判断せず、落ち着いて行動し、速やかに会社へ報告することです。
焦らず、安全第一で対応し、お客様から信頼される配送を心掛けましょう。